CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUY TRÌNH KINH DOANH
MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG 1
Sau khi học xong chương này sinh viên có thể:
-Hiểu được khái niệm quy trình, quy trình kinh doanh, quản trị quy trình kinh doanh
-Nhận diện được các cấu phần của quy trình kinh doanh, ứng dụng làm các bài tập liên quan
Biết được tầm quan trọng, nguồn gốc cũng như các nhân tố quyết định đến sự thành công của quản trị quy trình kinh doanh
Nắm được các nội dung cơ bản của quản trị quy trình kinh doanh
NỘI DUNG CHÍNH CHƯƠNG 1
1.1. QUY TRÌNH KINH DOANH
1.2. QUẢN TRỊ QUY TRÌNH KINH DOANH
1.3. LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN QUẢN TRỊ QUY TRÌNH KINH DOANH
1.4. NỘI DUNG QUẢN TRỊ QUY TRÌNH KINH DOANH
1.1. QUY TRÌNH KINH DOANH
1.1.1. Khái niệm
Quy trình kinh doanh (Business process)
Quy trình kinh doanh là một tập hợp các sự kiện, hoạt động và quyết định được thực hiện theo một trình tự nhất định nhằm biến đổi các yếu tố đầu vào thành các đầu ra nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
Ví dụ: – Quy trình mua sắm thiết bị vật tư
– Quy trình bán hàng
– Quy trình sản xuất sản phẩm…
