Luận án tiến sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh
Tên luận án: Chất lượng tín hiệu và mối quan hệ thương hiệu – khách hàng trong thị trường hàng tiêu dùng ở Việt Nam.
Trong nghiên cứu này, tác giả đã đóng góp cho lý thuyết chuyên ngành về ứng dụng lý thuyết tín hiệu trong việc đo lường giá trị thương hiệu và chất lượng mối quan hệ thương hiệu – khách hàng trong nền kinh tế chuyển đổi của Việt Nam. Những điểm mới về mặt học thuật và lý luận của luận án bao gồm:
Thứ nhất, tác giả đã lược khảo hệ thống lý thuyết tín hiệu, lý thuyết giá trị thương hiệu và lý thuyết chất lượng mối quan hệ, đặc biệt là trong thị trường tiêu dùng từ những nghiên cứu trước đây trên thế giới và Việt Nam. Việc tổng hợp này có ý nghĩa quan trọng giúp các nhà nghiên cứu tiếp theo tiếp cận nhóm lý thuyết tín hiệu, lý thuyết giá trị thương hiệu và lý thuyết chất lượng mối quan hệ trong thị trường tiêu dùng một cách có hệ thống, rõ ràng và dễ dàng hơn.
Thứ hai, mô hình nghiên cứu là sự kết hợp của các khái niệm thuộc ba nhóm lý thuyết: (1) lý thuyết tín hiệu, (2) lý thuyết giá trị thương hiệu và (3) lý thuyết chất lượng mối quan hệ. Mối quan hệ của các khái niệm nghiên cứu này được thể hiện cụ thể như sau:
– Chất lượng tín hiệu là một khái niệm đa thành phần bao gồm ba thuộc tính (tính rõ ràng, tính tin cậy và tính nhất quán) là biến tiền đề có ảnh hưởng tích cực đến khái niệm hình ảnh thương hiệu và sự hấp dẫn thương hiệu của lý thuyết giá trị thương hiệu và khái niệm chất lượng mối quan hệ thương hiệu – khách hàng của lý thuyết chất lượng mối quan hệ.
– Chất lượng mối quan hệ thương hiệu – khách hàng là một khái niệm đa hướng bao gồm sáu thành phần (đam mê, gắn kết, cam kết, phụ thuộc lẫn nhau, thân mật và sự tín nhiệm) chịu sự tác động trực tiếp và gián tiếp của chất lượng tín hiệu thông qua các thành phần của giá trị thương hiệu là hình ảnh thương hiệu và sự hấp dẫn thương hiệu. Và kết quả của khái niệm chất lượng mối quan hệ thương hiệu – khách hàng chính là lòng trung thành thương hiệu.
Các mối quan hệ trong mô hình nghiên cứu được khẳng định là cơ sở nền tảng giúp cho các nhà nghiên cứu và nhà quản trị có cái nhìn tổng quan về mối liên hệ giữa các nhóm lý thuyết được đề cập.
Thứ ba, nghiên cứu này đã điều chỉnh thang đo cho các khái niệm niệm nghiên cứu góp phần vào việc đặc thù hóa thang đo các khái niệm nghiên cứu trong thị trường hàng tiêu dùng của nền kinh tế chuyển đổi ở Việt Nam.
