Luận án tiến sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh
Tên luận án: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn thương hiệu cửa hàng bán lẻ của người tiêu dùng (nghiên cứu điển hình các chuỗi cửa hàng bán lẻ khu vực nội thành Hà Nội).
Những đóng góp mới về mặt học thuật, lý luận
(i) Luận án đã xây dựng được mô hình bao gồm tám yếu tố tác động tới hành vi lựa chọn thương hiệu cửa hàng bán lẻ bao gồm: hình ảnh cửa hàng – trưng bày, hình ảnh cửa hàng – hàng hóa, hình ảnh cửa hàng – dịch vụ, nhận thức về giá, cảm nhận rủi ro, thái độ đối với thương hiệu, nhận thức về thương hiệu và sự quen thuộc của thương hiệu.
(ii) Luận án đã hoàn thiện và hoàn thiện cácphát triển thêm một thang đo của biến hình ảnh cửa hàng, một thang đo của biến hành vi lựa chọn thương hiệu cửa hàng bán lẻ và loại bỏ một thang đo của biến nhận thức về giá và hành vi lựa chọn thương hiệu cửa hàng bán lẻ trong điều kiện nghiên cứu bối cảnh thực tế tại Việt Nam.
Những phát hiện, đề xuất mới rút ra được từ kết quả nghiên cứu, khảo sát của luận án
(i) Luận án đã xác định được mức độ tác động của các yếu tố, có 7 yếu tố tác động dương: hình ảnh cửa hàng – trưng bày, hình ảnh cửa hàng – hàng hóa, hình ảnh cửa hàng – dịch vụ, nhận thức về giá, thái độ đối với thương hiệu, nhận thức về thương hiệu, sự quen thuộc của thương hiệu và yếu tố có tác động âm: cảm nhận rủi ro tới hành vi lựa chọn thương hiệu chuỗi cửa hàng bán lẻ tại khu vực nội thành Hà Nội. Trong đó yếu tố tầm quan trọng của giá(=0,31) có ảnh hưởng mạnh nhất, các yếu tố như hình ảnh cửa hàng và sự quen thuộc của thương hiệu cửa hàng tác động còn yếu.
(ii) Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, lĐuận án Đđã đề xuất các giải pháp cho nhà bán lẻ, bao gồm: cung cấp các thông tin đầy đủ nhằm tăng cường sự hiểu biết về giá của người tiêu dùng; giảm thiểu cảm nhận rủi ro cho khách hàng bằng việc phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng; Xây dựng một hình ảnh cửa hàng gắn liền với các nét truyền thống dân tộc.
Hướng nghiên cứu tiếp theo:
Trong nghiên cứu sắp tới, nếu tiếp tục chủ đề này, tác giả sẽ mở rộng phạm vi nghiên cứu về lĩnh vực, ngành hàng nghiên cứu khác để xây dựng một bức tranh tổng thể hơn về ảnh hưởng của thương hiệu cửa hàng bán lẻ tới hành vi lựa chọn điểm đến mua hàng.
