Để tài luận án tiến sĩ: “Phát triển dịch vụ ngân hàng số tại Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng”
Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
Mã số chuyên ngành: 9340201
Nghiên cứu sinh: Nguyễn Trọng Chung
Người hướng dẫn khoa học 1: PGS. TS. Đỗ Thị Kim Hảo
Người hướng dẫn khoa học 2: TS. Đào Minh Tú
Đơn vị: Học viện ngân hàng
Trên cơ sở kế thừa các nghiên cứu trước đây về phát triển dịch vụ ngân hàng số của ngân hàng và các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số của khách hàng, luận án dự kiến có những đóng góp mới như sau:
Về lý luận
Thứ nhất, luận án đã tổng hợp, hệ thống hóa một cách có cơ sở và khoa học các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng số tại ngân hàng thương mại. Trên cơ sở phân tích các nghiên cứu quốc tế và trong nước, luận án xây dựng được một khung phân tích toàn diện, kết hợp cả các nhân tố chủ quan (chiến lược phát triển, hạ tầng công nghệ, đổi mới sáng tạo, an toàn bảo mật, nguồn nhân lực số, chất lượng dịch vụ…) và các nhân tố khách quan (hành vi khách hàng, môi trường pháp lý, công nghệ, cạnh tranh thị trường). Đây là điểm mới so với các nghiên cứu trước vốn chỉ đề cập đơn lẻ một số nhân tố.
Thứ hai, luận án đã đề xuất bộ chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng số của NHTM trên cả hai phương diện: (1) về quy mô (số lượng khách hàng, số lượng giao dịch, giá trị giao dịch, tỷ trọng thu nhập dịch vụ) và (ii) về chất lượng (ứng dụng công nghệ, an toàn bảo mật, đổi mới sáng tạo, nguồn nhân lực số, chất lượng dịch vụ khách hàng). So với trước đây, việc đánh giá thường dựa vào một vài chỉ tiêu đơn lẻ, bộ chỉ tiêu này mang tính hệ thống, định lượng và so sánh được với các ngân hàng khác trong nước và quốc tế.
Thứ ba, luận án đã kế thừa, hệ thống hóa và cập nhật các mô hình lý thuyết và phương pháp nghiên cứu định lượng nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng số của khách hàng. Trên cơ sở tổng hợp các mô hình kinh điển như TAM, TRA, TPB, UTAUT, e-CAM…, luận án xây dựng mô hình nghiên cứu với nhóm 7 nhân tố trọng tâm bao gồm: nhận thức đễ sử dụng, nhận thức tính hữu ích, niềm tin, bảo mật và quyền riêng tư, khả năng sử dụng công nghệ, ảnh hưởng xã hội và thái độ khách hàng. Việc tích hợp các nhân tố này trong một mô hình nghiên cứu hoàn chỉnh giúp tăng tính thực tiễn và khả năng ứng dụng trong bối cảnh mới.
