Luận án tiến sĩ chuyên ngành Tổ chức và quản lý vận tải
Tên luận án: Nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt ở thành phố Hà Nội
Tóm tắt những đóng góp mới của luận án:
– Hệ thống hóa lý luận và góp phần làm phong phú thêm cơ sở lý luận về chất lượng và nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng; xây dựng hệ thống chỉ tiêu chất lượng và mô hình toán học đánh giá chất lượng dưới góc độ hành khách làm cơ sở đánh giá chất lượng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại đô thị ở Việt Nam.
– Nghiên cứu khảo sát, phân tích đánh giá thực trạng chất lượng, hoạt động quản lý chất lượng, cung cấp cứ liệu thực tiễn để xây dựng giải pháp chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển bền vững vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt ở thành phố Hà Nội hiện nay.
– Hệ thống hóa lý luận về nâng cao chất lượng, đề xuất quy trình quản lý tích hợp giải pháp của các bên liên quan, đề xuất giải pháp đổi mới quản lý nhà nước, quản lý doanh nghiệp vận tải nhằm định hướng cho nghiên cứu phát triển và tổ chức triển khai các công cụ quản lý nâng cao chất lượng dịch vụ thỏa mãn tối đa nhu cầu vận tải, phát triển bền vững hệ thống vận tải hành khách công cộng của thành phố. Trong đó, phát triển mô hình hệ thống thông tin quản lý chất lượng là giải pháp mang tính chiến lược và có tính khả thi cao.
