KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC
1. Trình bày các khái niệm cơ bản về mối quan hệ khách hàng, quản trị mối quan hệ khách hàng, vòng đời của khách hàng, danh mục khách hàng, trải nghiệm của khách hàng và dữ liệu khách hàng.
2. Giải thích các mô hình quản trị quan hệ khách hàng, các quy trình quản lý vòng đời khách hàng, quản lý dữ liệu khách hàng.
3. Ứng dụng giá trị vòng đời khách hàng, thông tin và kiến thức về khách hàng để giải quyết tình huống thực tế và lập kế hoạch quản lý quan hệ khách hàng.
NỘI DUNG MÔN HỌC
1: Giới thiệu tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng
2: Lập kế hoạch và triển khai thực hiện dự án quản trị
quan hệ khách hàng
3: Quản lý vòng đời của khách hàng
4: Quản lý danh mục khách hàng
5: Tạo giá trị cho khách hàng
6: Quản lý trải nghiệm khách hàng
7: Quản lý và khai thác dữ liệu khách hàng
