Luận án tiến sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh
Tên luận án: Các nhân tố tác động tới cam kết với tổ chức của nhân viên tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ ngành dịch vụ
Những đóng góp mới về mặt học thuật, lý luận và thực tiễn
Trên cơ sở khảo sát 818 nhân viên tại các Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) tại Hà Nội về các yếu tố tác động tới cam kết của nhân viên với tổ chức tại các Doanh nghiệp SME, luận án đã phát hiện ra những đóng góp mới về mặt học thuật, lý luận như sau:
1) Khẳng định được bốn yếu tố tác động đến cam kết của nhân viên với tổ chức (cam kết tổ chức) trong bối cảnh các doanh nghiệp vừa và nhỏ ngành dịch vụ tại Hà Nội. Đó là (i) Phong cách lãnh đạo; (ii) Sự phù hợp giữa cá nhân với tổ chức; (iii) Sự hài lòng với chế độ chi trả lương/thưởng; và (iv) Môi trường làm việc. Mức độ tác động của mỗi yếu tố là khác nhau và đã được xác định cụ thể. Trong đó, cả 4 yếu tố có tác động tích cực (thuận chiều).
2) Bổ sung nhân tố “môi trường làm việc” vào mô hình các nhân tố tác động tới cam kết của nhân viên với tổ chức tại các DN SME ngành dịch vụ tại Hà Nội mà trước đó rất ít nghiên cứu tập trung phân tích.
3) Khẳng định được rằng cam kết tổ chức có tác động tiêu cực (ngược chiều) tới ý định rời bỏ tổ chức. Mức độ tác động cũng được xác định cụ thể. Kết quả này đã mở ra hướng nghiên cứu về các hệ quả của cam kết tổ chức trong doanh nghiệp SME tại Việt Nam như nghiên cứu về cam kết tổ chức với “sự thỏa mãn của khách hàng”, “chất lượng dịch vụ” và “chia sẻ tri thức”.
Những kết luận, đề xuất rút ra từ kết quả nghiên cứu
1) Trong bối cảnh và điều kiện của các DN SME ngành dịch vụ tại Hà Nội, cần xây dựng và phát triển một Môi trường làm việc cởi mở, nhân viên được trao quyền, chủ động trong công việc, và giá trị của tổ chức là giá trị mà nhân viên đánh giá cao vì môi trường làm việc đã được chứng minh là một nhân tố quan trọng tác động tới cam kết của nhân viên;
2) Phong cách lãnh đạo là yếu tố tác động nhiều nhất tới cam kết của nhân viên với tổ chức trong các Doanh nghiệp SME ngành dịch vụ tại Việt Nam trong khi sự hài lòng với chế độ chi trả lương/thưởng không phải là yếu tố tiên quyết ảnh hưởng tới cam kết của nhân viên với tổ chức trong các Doanh nghiệp SME ngành dịch vụ;
3) Sự phù hợp giữa cá nhân và tổ chức cần được xem xét ngay từ khâu tuyển dụng, tuyển chọn ứng viên vào tổ chức nhằm tìm ra sự phù hợp giữa mục tiêu phát triển nghề nghiệp cá nhân với mục tiêu phát triển của tổ chức;
4) Ngành dịch vụ là ngành mà sự phát triển của nó phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ. Đây cũng là ngành mà lực lượng lao động là chủ thể chính. Nếu nhân viên có cam kết sẽ thể hiện ở ngay thái độ phục vụ, mối quan hệ với khách hàng trực tiếp, từ đó ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ của ngành. Do vậy, việc tăng cường cam kết của nhân viên với tổ chức ở ngành này là vô cùng quan trọng.
5) Từ kết quả nghiên cứu, luận án đã đề xuất một số gợi ý để tăng cường cam kết của nhân viên với tổ chức tại các Doanh nghiệp SME ngành dịch vụ tại Việt Nam, cụ thể:
• Cần có một chính sách giám sát chặt chẽ việc DN SME đóng BHXH cho NLĐ theo quy định nhằm ổn định chế độ và lợi ích cho NLĐ làm việc tại các DN này từ đó họ sẽ yên tâm cống hiến và gắn kết với tổ chức;
• Cần có chương trình đào tạo về ý thức nghề nghiệp cho NLĐ để NLĐ có ý thức đạo đức nghề nghiệp chuẩn mực; DN cũng cần nâng cao kỹ năng quản lý lãnh đạo cho đội ngũ QL cấp trung trở lên để dẫn dắt các nhân viên thực hiện mục tiêu của tổ chức một cách hiệu quả;
• DN SME cần tái cấu trúc, tập trung phát triển vào lĩnh vực cốt yếu nhằm hoạt động hiệu quả và bền vững để NLĐ yên tâm làm việc;
• Với các Doanh nghiệp SME ngành dịch vụ tại Việt Nam, yếu tố lương thưởng không phải là yếu tố tiên quyết để thu hút và giữ chân nhân tài; cần chú trọng tới yếu tố môi trường làm việc mà người nhân viên có thể phát huy tối đa năng lực của họ cho tổ chức từ đó họ sẽ có gắn kết hơn với Doanh nghiệp;
