Luận án Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở Việt Nam

Luận án tiến sĩ chuyên ngành Tổ chức và Quản lý vận tải

Tên luận án: Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở Việt Nam

Tóm tắt những đóng góp mới của luận án:

(1). Hệ thống hóa và làm phong phú lý luận về quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách (QLCLVTHK). Theo quan điểm định hướng vào khách hàng và chuỗi chất lượng, luận án đề xuất mô hình chuỗi chất lượng nhằm cung cấp cơ sở khoa học xác định các yếu tố phản ánh chất lượng dịch vụ vận tải hành khách (CLVTHK). Hoạt động QLCLVTHK được phân tích dưới các góc độ khác nhau làm căn cứ quan trọng để phân tích xây dựng mô hình cấu trúc và quy trình QLCLVTHK bằng đường sắt.

(2). Hệ thống hóa lý luận về mô hình và mô hình quản lý chất lượng (QLCL), phương pháp mô hình hóa hệ thống; phân tích lựa chọn cách tiếp cận và phương pháp xây dựng mô hình QLCLVTHK;

(3). Theo cách tiếp cận hệ thống và chuỗi chất lượng, luận án đã phân tích và xây dựng mô hình cấu trúc, quy trình QLCL phù hợp với cấu trúc dịch vụ VTHK bằng đường sắt, đảm bảo kết nối đồng bộ hoạt động của các bên tham gia cung cấp dịch vụ vận tải cho hành khách. Đây là căn cứ quan trọng để tiếp tục nghiên cứu thiết kế chi tiết hệ thống QLCLVTHK nói riêng và QLCL dịch vụ vận tải đường sắt nói chung.

(4). Theo cách tiếp cận chuỗi chất lượng, hệ thống chỉ tiêu CLVTHK đảm bảo tính toàn diện và hệ thống nhằm cung cấp cơ sở khoa học để nghiên cứu triển khai quy trình QLCLVTHK trong giai đoạn hiện nay. Các chỉ tiêu chất lượng đánh giá thông qua kênh phản hồi của hành khách góp phần hoàn thiện hệ thống đánh giá CLVTHK bằng đường sắt; có thể ứng dụng để nghiên cứu triển khai trong hệ thống QLCLVTHK bằng đường sắt ở Việt Nam.